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秭归:“先旅游后付费” 满意后再付款

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发表于 2015-10-12 08:45:51 | 显示全部楼层 |阅读模式


旅游也可以学淘宝网“货到付款”、“不满意就退货”?刚刚过去的国庆黄金周,秭归旅游喊出了“先旅游、后付费,不满意、不给钱”的口号,并在十一期间共有200余名旅客尝鲜。先旅游后付费是如何运作的?游客反响如何?记者在国庆期间跟随相关旅行团进行了探访。

旅行结束游客据满意度付款

10月3日,来自荆州、武汉等地的130名游客在湖北楚韵旅行社导游小乔的带领下,走进了秭归三峡竹海景区。传统的通过旅行社报名、出发前全款付费不同,这批游客在旅行前仅通过途牛网交纳20元/人的预订金,就可以在秭归多个景点玩2天。

仅花费20元就可玩两天?其实是秭归新推出的“先旅游后付费”的旅游模式。

今年9月底,湖北三峡平湖旅游公司和湖北楚韵旅行社、屈原故里景区、三峡竹海风景区、九畹溪观光景区共同推出“先旅游后付费”新模式。该模式是游客在出发之前,只需在网上预订产品。游玩结束后,导游向每个游客发放一份《满意度评分表》,内容包含行程、游船、用餐、服务等十余项,游客根据游玩体验对项目打分,评价总分在90-100分者付全款;80-89分按9折付费;70-79分按8折付费,以此类推;低于50分游客可不付费。

武汉游客彭成海是首批尝鲜游客,国庆节他只有4天假期,在途牛网上看到“先旅游后付费”旅游项目,开始觉得心里没底,但看旅游项目介绍比较详细,行程也很丰富,“看着不像是购物团,当时就想如果不好玩,不出钱也不亏。”3日晚,彭成海和妻子登上维多利亚豪华游船,在得知同行的100多名游客也是冲着“先旅游后付费”来的后,终于放心了,“这么多人,如果旅行社搞鬼,肯定会出事,所以我很放心。”

来自天门的岳舫对此次“先旅游后付费”之旅充满信心,“宜昌是个有名的旅游城市,旅游口碑在省内一向比较好,所以旅行社应该不会那么大胆公然欺骗公众。”

而55岁的黄珍秀则表示,“什么先付费后付费我也不懂,只要是服务到位,该给多少钱给多少钱。”

首批游客全部付款且满意度高

“近年来旅游市场混乱,旅游产品价格差异大,投诉率高,导致游客在选择旅游产品时没有安全感,旅行社经营困难。我们想推出一种新型旅游体验模式,让游客安心游玩,放心消费。”湖北楚韵旅行社总经理傅新介绍,他在众多线路中挑选了“相约三峡秭归·圆梦高峡平湖”豪华游船纯玩品质二日游作为此次试水“先旅游后付费”的产品。

“在线路挑选上,我们也下了一番功夫,比如既要让游客觉得值,肯为线路打高分;还要受众面广,老少皆宜,让游客游玩后愿意介绍更多人来。”傅新介绍,该线路主要针对自驾游游客,既包含4A、5A景区和豪华游轮,且全程无购物,性价比较高,以“先旅游后付费”的方式来体验能保障游客的利益。

4日,在从高峡平湖返程的游船上,导游小乔为每位游客送上一张《满意度评分表》。在《满意度评分表》上,记者看到评分项目共10大项,每项又细分为多个评分点,如旅游线路安排合理(5分),接待人员热情周到(3分),取票方便快捷(2分)等。小乔告诉记者,游客可按心中理想值打分,若单项低于5分和总分低于50分,建议写出书面理由。

表格回收后记者看到除了3张评分表是空白外,其余127份评分表都被填,其中94份评分表为满分。有游客并未在每个项目后评分,只是在总分处打上了100分的字样。

在评分表中,记者看到彭成海、岳舫对此行分别打了95、96分,黄珍秀打了满分。

至于为何会有3张空白的评分表,小乔告诉记者,当她递出评分表后,对方直接打商量“能不能打个九折?”在征求领导同意后,对方按九折付了款。

在收齐所有人的付款后,小乔长吁一口气。“我开始担心会遇到比较扯皮的游客,但现在不仅钱都收上来了,且全款占了7成。”

旅行社酝酿更详细标准以规避风险

据统计,截至10月7日晚间,“先旅游后付费”模式收客达200人以上,其中6成游客按全款付款,9折以上付款的占100%。

对于这个结果,傅新喜出望外。

“这种模式还是有一定风险的。”傅新表示,“游客的‘不满意’可能涉及方方面面,有些我们也很难把握,如果真有游客利用这种模式拒绝付费,那我们旅行社自己承担损失!”

对于秭归的此次试水,业界也有多种声音。

峡州国旅副总经理颜旭东则表示,“这种模式放大了游客对旅行社的监管权,但谁来监管游客?如果游客无理取闹,旅行社是否会变成弱势群体?”颜旭东建议,此模式下旅行社尽量控制报名人数。

秭归县文化旅游局局长王罡称:“这种模式高度重视游客的体验感,把旅游产品做到透明化,践行‘诚信旅游’的承诺。这种新的创造或许能改变秭归旅游发展的进程。”

河南南阳国旅副总经理李仁大则认为,“先旅游后付款”推广的前提是建立起诚信体系。“如果游客说不满意,那么不满意的界定标准是什么,每个游客都按照自己心目中的标准来体验先旅游后付费,这对旅行社也是不公平的。”他认为,旅行过程中涉及交通、餐饮、景点、住宿等诸多环节,其中任何一个环节出现问题,都可能成为游客少付或者拒绝的理由,甚至若有游客给不出任何理由,看别人几折就跟着付,对旅行社而言“太吃亏”。

同时李仁大还建议试水“先旅游后付费”的旅行社可以效仿电商引入第三方监管机构,如游客事先将旅游款交予第三方保存,并和旅行社签署相应条款,就旅行服务的内容和标准达成一致,在实际体验后再予以评价和支付。

8日记者发稿前,傅新告诉记者,又有游客预订了下周的“先旅游后付款”行程,有了十一期间试水的经验,他酝酿为游客提供详细的服务内容和标准,并根据游客建议做出服务方面的改善,“希望游客和旅行社之间的‘诚信’之路更透明、舒适。”


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